칭찬합시다
최일반장님 에몬스에 좋은 기억을 갖게 해 주셔서 고맙습니다.
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채일 마스터
채일 마스터
등록일: 2015-08-07
작성자: kyt******
오랜 사용으로 세월의 흔적을 드러내는 기존 소파 대신 6월에 에몬스에서 소파를 새로 구입하였습니다.
소파 설치 후, 한 달쯤 되었는데 우연히 소파의 가죽에 문제가 있는 것을 발견하게 되었습니다.
결혼생활 십 수년 동안 브랜드의 여러 가구며 가전 등 많은 제품들을 사용해 보았지만 이런 경우는 처음이라 일단 구입한 대리점에 연락을 했습니다.
하지만 대리점 사장님의 질문을 귀찮아하는 태도와 빠르고 무성의한 답변, 전화를 받아 이리저리 돌리고 전화를 먼저 끊기까지 하는 불쾌한 전화응대에 제 마음은 이미 돌이키기 어려울 만큼 상했습니다.
이런 한번의 통화가 기업의 이미지에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알고 계신지 묻고 싶었습니다.
이렇게 불쾌한 상황에서 만나게 된 분이 채일반장님입니다.
채일반장님은 이러한 내용이 AS 접수되자 빠르게 연락하여 약속을 잡아 방문해주셨습니다.
무척 화가 난 상태였던 저는 할 수 있는 최대한의 강경 대응을 생각하고 있었는데, 반장님의 친절함과 "경청" 해주시는 모습에 이미 그간의 화가 봄눈 녹듯 녹아지게 되었습니다.
이어 반장님은 소파의 상태를 꼼꼼하고 정확하게 확인하고 매우 친절하게 설명해주셨습니다.
이후로도 모든 과정이 깔끔하게 해결될 때 까지 계속적인 관리와 세심하게 신경을 써주셔서 무척 감사했습니다.
그리고, 채일 반장님과의 만남과 여러 번의 통화를 통해 반장님의 에몬스에 대한 애착과 자부심을 느낄 수 있었습니다.
또한 무엇보다 가족 같은 서비스와 진정성있는 모습으로 감동을 주시니 에몬스 가구에 대한 믿음이 다시 생기게 되었습니다.
제가 이렇게 기분 좋은 감정으로 에몬스에 감사의 글을 올리게 될 줄은 정말 몰랐습니다.
반장님!! 덕분에 앞으로도 에몬스를 다시 선택하게 될 것 같습니다.
짧은 만남이었지만 오래도록 기억하도록 하겠습니다. 다시 한번 감사 드립니다.
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