오병철 팀장님, 김혜진 팀장님

칭찬합니다.

이번에 새 아파트로 이사하면서 에몬스에서 소파와 식탁을 구매했습니다.

새 아파트 입주 시기라 이사와 입주청소, 각종 시공 일정이 한꺼번에 겹쳐 현장이 굉장히 복잡하고 정신없는 상황이었습니다. 그래서 가구 설치 일정 하나를 맞추는 것도 쉽지 않았는데, 에몬스 설치 시공팀 오병철 팀장님과 김혜진 팀장님께서 방문 전부터 여러 차례 연락을 주시며 일정을 세심하게 조율해 주셨습니다.

방문 당일에도 약속 시간을 정확하게 지켜주셨고, 도착 전 미리 연락까지 주셔서 정말 감사했습니다. 무엇보다 두 분이 도착하셔서 환한 미소로 밝게 인사해 주시는 순간부터 기분이 참 좋았습니다.

설치도 단순히 가구를 조립하고 끝내는 것이 아니었습니다.

저희가 다음 날 시공 매트 설치를 예정하고 있다는 것을 확인하시고, 매트 시공 시 가구에 손상이 가지 않도록 주의해야 할 부분을 먼저 설명해 주셨습니다. 소파 역시 나중에 흠집이나 손상이 생기지 않도록 어떻게 이동하고 관리해야 하는지 직접 보여주시며 몇 번이나 꼼꼼하게 알려주셨습니다.

식탁을 설치할 때도 벽지와 부딪힐 수 있는 부분까지 세심하게 살펴주시고 보호 스티커를 붙이는 방법까지 알려주시는 모습을 보면서, “정말 고객의 입장에서 한 번 더 생각해 주시는 분들이구나”라는 생각이 들었습니다.

그런데 제가 가장 감동받았던 일이 있었습니다.

이사하면서 제가 침대 위치를 잘못 정해버려 설치 당일 침대를 다른 위치로 옮기고 싶었습니다. 에몬스 제품도 아니었고, 사실 두 분께서 도와주실 의무도 전혀 없는 일이었습니다.

그래서 정말 죄송한 마음으로 조심스럽게 부탁드렸는데, 두 분께서는 조금의 망설임도 없이 “도와드리겠다”고 하시며 바로 함께 침대를 옮겨주셨습니다.

무거운 침대를 옮기는 일이 힘드셨을 텐데도 싫은 내색 한 번 없이 웃으면서 도와주시는 모습을 보고 정말 감사했고, 한편으로는 너무 감동했습니다.

저에게는 그 순간이 단순히 침대를 옮겨주신 것이 아니라, 고객의 불편을 자기 일처럼 생각해 주신 순간으로 느껴졌습니다.

가구 설치기사님이라고 하면 보통 맡은 제품만 설치하고 떠나시는 모습을 생각하기 쉬운데, 두 분은 달랐습니다. 제품을 설치하는 것에서 끝나는 것이 아니라 새 집에서 고객이 더 편하게 생활할 수 있도록 작은 부분까지 신경 써주셨습니다.

설치가 끝난 뒤에도 주의사항을 다시 한번 꼼꼼하게 알려주시고, 다음 날에도 같은 아파트에 배송 일정이 있으니 혹시 불편한 점이나 문제가 생기면 언제든 연락하라고 말씀해 주셨습니다.

끝까지 책임지고 챙겨주시는 모습에 정말 큰 감동을 받았습니다.

처음 에몬스 매장에서 상담할 때도 직원분께서 저희가 원하는 부분을 잘 파악해 주시고 친절하게 상담해 주셔서 만족스러웠는데, 마지막 설치 과정까지 이렇게 좋은 분들을 만나게 되어 “에몬스를 선택하길 정말 잘했다”는 생각이 들었습니다.

사실 가구는 제품만 좋다고 다시 구매하게 되는 것은 아닌 것 같습니다.

사람에게 받은 좋은 기억이 결국 그 브랜드를 다시 찾게 만드는 것 같습니다.

이번에 오병철 팀장님과 김혜진 팀장님께 받은 배려와 친절 덕분에 저희 가족에게 에몬스는 단순히 가구를 구매한 브랜드가 아니라 좋은 사람들을 만난 브랜드로 기억될 것 같습니다.

그래서 다음에 침대나 매트리스, 프레임을 바꿀 때도 꼭 에몬스를 먼저 찾고 싶습니다. 그리고 주변 가족이나 지인들에게도 “에몬스 제품도 좋지만 서비스가 정말 좋다”고 자신 있게 추천하고 싶습니다.

무엇보다 이런 훌륭한 직원분들이 에몬스에서 근무하고 계시다는 것을 회사에서도 꼭 알아주셨으면 좋겠습니다.

오병철 팀장님, 김혜진 팀장님.

두 분 덕분에 정신없었던 새 아파트 입주 과정에서 정말 따뜻하고 기분 좋은 기억을 하나 남길 수 있었습니다.

두 분의 친절과 배려를 잊지 않겠습니다.

진심으로 감사드리고, 꼭 회사에서도 두 분께 칭찬과 격려가 전달되었으면 좋겠습니다.

앞으로도 지금처럼 고객에게 좋은 제품뿐만 아니라 좋은 기억까지 선물해 주시는 에몬스가 되어주시길 바랍니다.

정말 감사합니다.