안녕하세요. 

작년에 올수리하고 이사오면서 에몬스에서 붙박이장 및 쇼파. 드레스룸. 책상 등등 가구를 구입해서 설치했었습니다.

그런데 며칠전 안방 붙박이장을 정리하다 보니 붙박이장 전체 구석구석에 곰팡이가 가득 생겼고 

그걸 본 순간 너무 놀라 어찌할 바를 몰라 우선 고객센터에 연락했었습니다.

고객센터에 상황을 얘기했더니 이건 AS쪽 신청이 아니고 홈피에서 이전설치로 신청 해야한다고 하더라구요

그외에 다른 안내나 정보 제공은 없었습니다.

나중에  알고 보니 이럴경우 AS팀에서도 붙박이장을 빼내어 상태확인 가능하다고 하더군요( 진작에 이런 안내를 해줬으면 맘고생 안했을텐데요...)

긴말은 각설하고 하튼 결론은 붙박이장을 빼서 본결과 벽은 완전  깨끗하고 이상이 없고 붙박이장에만 곰팡이가  붙어 있었고

이에 다시 고객센터에 연락하니 AS 기사님께서 확인하러 오신다고 하셨습니다

김기원 기사님께서 오셔서 꼼꼼히 확인해보시고 너무 벽과 붙어서 설치 된것 때문에 그런것 같다고

재설치는 본사에서 해주는걸로 처리해주셨습니다.

새집에 이사온지 1년도 안됐고 가구도 새가구인데 끔찍한 곰팡이때문에

개인적으로 발생된 비용과 노동력. 스트레스까지 ... 

그리고 에몬스의 정확하고 자세하지 못한 일처리. 안내등으로 인해 너무 짜증나고 에몬스 이미지까지 좋지 못하게 생각하게 되더군요

그런데 이 와중에  김기원 기사님께서는 본인이 설치하신것도 아닌데도

제 하소연과 짜증을 표정하나 흔들리지 않고 부드럽고 정중한 자세로 끝까지 들어주시고

고객입장에서 도움이 될수있는 자세한 설명과 정보제공 해주시며 저에게 큰 도움을 주셨습니다.

보통의 직원들은 아무리 유니폼을 입고 있다하더라도

본인의 업무가 아니면 책임지려 하지 않는데

김기원 기사님께서는 바쁘신 와중에도 여기저기 연락하셔서 제 일이 빨리 해결될 수 있게 애써주셨습니다.

마지막으로 기사님께서 하셨던 말씀중에

제가 기사님이 하신것도 아닌데 하소연해서 죄송하다하니 

"저는 에몬스 대표로 온것이기 때문에 괜찮습니다~"라고 말씀하시더라구요

이런 주인의식과 고객 마인드가 있으신 분은 첨 봤어요~

따뜻하고 부드러운 미소와 정중한 자세로 진정성있게 고객의 편의를 위해 고생하시고 애써주신 

김기원 기사님을 칭찬합니다.

다시한번 감사드립니다.